Assistenza Enerplug
Questa pagina è a disposizione per i nostri clienti per qualsiasi domanda o richiesta di assistenza. In questa pagine trovi risposta alle domande più frequenti oppure il modulo di contatto per aprire un ticket di assistenza.
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Domande frequenti
Prima di inviare una richiesta, consulta le nostre risposte alle domande più frequenti: potresti trovare subito la risposta al tuo problema. Se hai bisogno di supporto diretto, compila il form e il nostro team ti contatterà al più presto.
Cosa succede se il mio impianto produce più energia di quella che consumo?
Se il tuo impianto produce più energia di quella che utilizzi e le batterie (ove presenti) sono cariche, l’energia in eccesso viene immessa nella rete elettrica e ricevi un compenso attraverso un bonifico periodico effettuato dal GSE (Scambio sul Posto o Ritiro Dedicato).
Posso usare il fotovoltaico durante un blackout?
Se hai batterie e un sistema di backup, puoi continuare ad alimentare alcuni elettrodomestici essenziali. Se non hai batterie, l’impianto si spegne per sicurezza. Considera che durante un blackout si alimentano solo i cosiddetti “carichi privilegiati”, considera anche che il sistema anti-blackout non è una funzione digitale, ma è una modifica all’impianto elettrico che ci devi commissionare, perché necessario un cablaggio aggiuntivo per l’inverter e una modifica dell’impianto elettrico al quadro generale, se non ce lo hai commissionato potrai farlo in un secondo momento. L’inverter che ti abbiamo installato ha la funzione anti-blackout, ma per renderla operativa serve quanto sopra specificato.
Come posso massimizzare l'autoconsumo?
- Usa gli elettrodomestici più energivori (lavatrice, lavastoviglie, scaldabagno) nelle ore di massima produzione solare.
- Installa un sistema di domotica per gestire i consumi in modo intelligente. Senza un sistema domotico è molto difficile raggiungere alti livelli di autoconsumo, per questo motivo i nostri tecnici già in fase di consulenza lo propongono sempre.
- Se hai le batterie, ti serviranno per ridurre il prelievo dalla rete e le immissioni.
Il mio inverter segna un codice di errore
Se il tuo inverter sembra in errore compila il form sottostante segnalando il codice di errore o l’errore e allegando una foto della targhetta dell’inverter.
Un nostro tecnico procederà con il controllo da remoto, dopodichè verrai contatto.
La mia batteria segna un codice di errore
Se la tua batteria sembra in errore compila il form sottostante segnalando il codice di errore o l’errore e allegando una foto della targhetta della batteria.
Un nostro tecnico procederà con il controllo da remoto, dopodichè verrai contatto.
Perchè le mie batterie non si caricano?
Le cause possono essere diverse. Ecco alcuni controlli da fare:
- Verifica l’inverter Controlla se ci sono codici di errore o segnalazioni di guasto.
- Controlla la produzione fotovoltaica Se i pannelli non producono abbastanza energia (ad esempio, per maltempo o ombreggiamento), le batterie potrebbero non caricarsi.
- Controlla i collegamenti Assicurati che tutti i cavi siano ben collegati e che non ci siano interruzioni nell’impianto.
Se dopo questi controlli il problema persiste, compila il modulo di assistenza e ti aiuteremo a risolverlo.
Quanto tempo ci vuole per completare l’allaccio GSE?
Il tempo varia in base alla pratica, ma in genere l’iter burocratico richiede tra 30 e 90 giorni dopo l’installazione dell’impianto e la richiesta di connessione al distributore.
Il mio impianto è attivo prima dell’approvazione del GSE?
L’impianto funziona autonomamente, ma per immettere energia in rete e usufruire dello Scambio sul Posto è necessario attendere l’approvazione del GSE.
Quali documenti servono per richiedere la detrazione?
Per accedere alla detrazione, servono:
- Fatture relative all’acquisto e all’installazione
- Bonifico parlante con causale specifica per le detrazioni
- Dichiarazione di conformità dell’impianto
- Comunicazione all’ENEA entro 90 giorni dall’installazione
Richiedi assistenza
Il nostro servizio assistenza è attivo dal Lunedì al Venerdì dalle 9.00 alle 12.00 e dalle 14.00 alle 17.00
I nostri operatori prendono in carico le richieste entro 12 ore.
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